常见问题点及维护方法

1、切刀不复位

可能原因：排查切刀是否坏了。

    处理办法：手动拨回切刀上的齿轮(向上拨动齿轮)（或者重新给打印机上电），切刀复位之后再次给打印机上电打印，如果还出现切刀不复位，建议寄回公司维修。

可能原因：客户的结构。

    处理办法：单独测试打印机切纸走纸功能。

可能原因：纸仓门没有关好。
    处理原因：关纸仓门的时候不要单边有用去按纸仓门，会导致纸仓门错位，导致切刀不复位。正确关门方式用手在两边同时用力关纸仓门。

2、打印头打印之后不切纸

可能原因：确认装纸时纸是否有穿过底部的两根铝轴。

    处理办法：重新装纸，穿过底部的两根铝轴。

可能原因：黑标功能打开，但是没有用黑标纸。

     处理办法：按走纸键打印测试页。看黑标功能有没有打开。如果打开了，把 DIP1 开关拨到OFF。重新上电，重新测试即可。

可能原因：串口模式下，指令不一致。

  处理方法：我们现在的切刀指令有：1B 69 .请用串口调试助手直接发指令测试，或用我们的测试软件测试切刀。

3、打印空白

可能原因：热敏纸装反。

   处理办法:指甲划打印纸， 能划出一条黑线的一面就是热敏面。

可能原因：热敏片坏和主板坏。

     处理办法：建议寄回公司维修。

4、打印不全或者黑条

处理办法：更换电源、票纸测试打印机。若还是出现建议寄回公司维修。

5、打印模糊

可能原因：检查热敏纸装反、热敏纸的热敏层厚度不一样。

   处理办法：指甲划打印纸， 能划出一条黑线的一面就是热敏面。建议用好一点的热敏纸。

6、打印乱码

1 串口 ：

可能原因：主板和客户的应用软件的波特率设置不一致导致。

  处理方法：拔掉串口线，连接好主板和打印头，装上纸，关打印机主板电源。然后按着走纸   键开主板电源。等 2 秒钟后，打印机会打印一个测试页出来。在上面有打印机的基本设置参数。然后看一下主板的波特率和软件的波特率是不是一样的。不是一样的设置成一样重新连   接好串口线。重新打印测试就可以了。

可能原因：客户软件本身问题。

  处理方法：使用我司提供的串口测试软件，然后进行软件测试。能用，就说明客户软件有异常。

可能原因：客户电脑的问题。

  处理方法：有的电脑是从其他接口转换出来的串口。由于硬件和驱动的原因导致转换出来的   串口不稳定，导致打印乱码。确定问题的方法，找一台直接有串口的电脑测试即可。

可能原因：串口线问题。

  处理方法：有可能客户把串口线跟其他产品的串口线混乱了，或则串口线有断路或则接触不   良。确定问题的方法，让客户用万用表测试。我们的串口线是标准的全交叉线。即：2 3 交叉 4 6 交叉 7 8 交叉 5 直连。其他的线为断开。任何一根先状态不对都可能导致打印不稳定，出现乱码。

可能原因：主板 232 芯片或晶振损坏。

  处理方法：看主板上的这两个芯片有无明显的烧坏痕迹，观察这串口区域有无杂物导致短路。   如有，建议返回主板到公司维修。

2 USB 口

可能原因：驱动安装不正确

  处理方法：我们现在有的最新驱动发给客户，确定安装文件没有错之后，删除电脑上的所有的打印机，然后重新启动。重新安装驱动再测试即可，安装的时候请仔细阅读随驱动一起的PDF 文件（USB 驱动安装指南）

可能原因：USB 线质量问题。

  处理方法：我们提供的 USB 线是带屏蔽的。市场上的线质量不一。有的看上去带屏蔽实际是没有屏蔽效果，或则根本不没有带屏蔽功能。 建议使用我们配的 USB 线测试和使用。如果用我们的线仍有问题，说明线可能损坏，建议换一条我们的线测试。

3 其它可能的原因：主板虚焊、通讯芯片烧坏、连接线故障。 

     处理办法：建议寄回公司维修。

7、切纸切不断，中间一截（10mm 以上）没有切

 可能原因：切刀上的刀片变钝、纸仓门没有合好。

   处理方法：重新开关纸仓门，在进行打印，如果还是中间留有很宽的纸没有切断，可以单独   把打印机从设备上拆下来，进行测试。如果还是不行，寄回公司测试维修。

8、打印出现有压行打印

  处理办法：及时与我司技术联系。

9、打印机无法与电脑连接

可能原因：在打印机USB 的接口模式下连接串口线或者在串口的接口模式下去连接 USB 线测试。

  处理办法：确认客户那边打印机的 2 和 3 拨码的状态。2 或者 3 拨其中一个是串口，2 和 3 同时拨是USB 接口。

可能原因：USB 线和串口线的问题。

  处理办法：建议客户更换一条数据线进行连接，或者换台电脑测试。

10、打印的缺纸和报错指示灯同时闪烁

  处理办法：确认所供电是 24V。

11、打印机走纸不顺畅

可能原因：纸没有装好，纸卷芯与铝轴之间摩擦太大。

   处理办法：纸装到铝轴上，用手去转动纸卷看下纸卷能不能很流畅的转动。

   处理办法：看下纸卷芯是不是圆的，有没有纸卷芯被压瘪的现象，如果有压瘪建议换一卷纸（保证纸卷芯是圆的，如下图）。 纸卷芯不要出现与纸卷有脱离的现象，保证纸卷芯与纸卷侧面是平行的，纸卷芯如果有凸出来，会导致纸卷碰到纸仓里面的塑胶件，导致纸走不动。  

   处理办法：在装好纸之后合好纸仓门，先按走纸按键观察走纸是否顺畅。顺畅之后再进行使用。

日常使用打印机注意事项

1. 使用供应商提供或确认的符合要求的打印纸，否则可能会影响打印质量及打印头寿命，甚至会损坏打印头。

2. 打印纸卷的宽度、内径最小直径和外径最大直径应符合误差要求，纸头从不锈钢绕过，否则可能出现纸将尽开关不能可靠接通或走纸不畅、不直等现象影响打印机正常工作。

3.不得在打印机带电状态下拔插信号接口电缆。

4. 在打印完成后，若打开机头，不要马上用手触摸打印头或马达外壳， 以免被金属外壳高温烫伤。

5. 辊轴与热敏纸的摩擦力很大，当打印头内无纸时，应避免此时走纸， 更不能打印，否则容易损坏热敏片。

6. 需要定期的（用无水酒精）对打印头片进行清洗，以保证打印质量和使用寿命。

7. 如果打印机工作在室外要注意定期的对打印机进行灰尘清理，避免传感器因灰尘覆盖而不能准确有效的报告打印机状态。

8. 发现打印头里面有纸屑请及时清理，否则会造成打印机卡纸（建议每次换纸时清理一下）。

在面板上装有三个指示灯，用于指示打印机上电后的各个状态， 含义如下：

a.Power 灯常亮，表示电源接通；

b.Error 灯常亮，纸舱盖没有合到位或其他错误产生；

c.Paper end 灯闪烁，表示纸舱缺纸或打印头缺纸，或者检测到纸将尽状态。

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